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Kontakt zum Support

Sind Sie Factbird-Nutzer? Wir helfen Ihnen gerne weiter, wenn eine Ihrer Fragen oben nicht beantwortet wurde.

Füllen Sie bitte dieses Formular aus und wir werden Sie bald kontaktieren. Alternativ können Sie sich auch über support@factbird.com an uns wenden.

Häufig gestellte Fragen

Wie werden die Daten von den Sensoren auf die Factbird-Hardware übertragen?

Die Sensoren sind über Kabel mit den Factbird-Geräten verbunden. Die Factbird-Geräte senden Daten über eine Mobilfunkverbindung oder über WLAN oder Ethernet (nur für Factbird Omron NX1) in die Cloud.

Welche Verschlüsselungsmethoden verwendet Factbird, um sensible Daten zu schützen?

Wie wird Factbird installiert?

Die Installation von Factbird ist einfach. Wie es funktioniert, sehen Sie hier in der Video-Installation.

Was ist das Modul zur präventiven Wartung und wie funktioniert es?

Das Modul zur präventiven Wartung ist eine Funktion des Factbird-Systems. Es ermöglicht Wartungsmanagern nicht nur die zeitbasierte Verwaltung von Wartungsaufgaben, sondern bietet auch die einzigartige Möglichkeit, Aufgaben entsprechend der Maschinennutzung oder Zykluszählungen zu planen. Diese Flexibilität bei der Terminplanung führt zu einer effizienten Aufgabenerledigung und einer verbesserten Ressourcennutzung.

Wie kann ich Factbird mit Power BI und Tableau verbinden?

Die Verbindung von Factbird mit Power BI oder Tableau erfolgt über die entsprechenden Connectors oder APIs. Sowohl Power BI als auch Tableau bieten Connectors oder APIs, mit denen Sie eine Verbindung mit Factbird-Datenquellen herstellen können. Durch die Konfiguration der Verbindungseinstellungen und die Bereitstellung der erforderlichen Authentifizierungsdetails können Sie eine nahtlose Verbindung zwischen Factbird und Power BI oder Tableau herstellen und so die Datenintegration und -visualisierung ermöglichen.

Kann das Digital T-Card System überall verwendet werden?

Ja, als cloudbasiertes System kann das Digital T-Card System von Factbird von jedem Ort aus aufgerufen werden und bietet die Flexibilität, Ihre Aufgaben unterwegs zu verwalten.

Wie ermöglicht Factbird die Datenübertragung von SPS in die Cloud via MQTT?

Wenn Sie Daten von einer Ihrer SPS über MQTT und Factbird in die Cloud senden möchten, erstellt Factbird eine eindeutige Client-ID für die SPS. Sie erhalten die Brokeradresse und ein detailliertes Beispiel des MQTT-Themas, das veröffentlicht oder abonniert werden muss. Damit kann die SPS eine Verbindung mit dem Broker aufbauen und Daten nahtlos zur weiteren Analyse und Überwachung in die Cloud übertragen.

Werden die Sicherungsmedien an einem sicheren externen Ort aufbewahrt?

Ja, AWS verwendet branchenführende Standards für Datensicherheit und Plattformredundanz. Weitere Informationen finden Sie unter https://aws.amazon.com/dynamodb/backup-restore/

Muss ich meine Maschine während der Installation eines Klemmstromwandlers ausschalten?

Nein, es ist nicht nötig, die Anlage während der Installation herunterzufahren. Ein Klemmstromwandler muss nicht ausgeschaltet werden, da er das Magnetfeld um einen Leiter misst und somit den direkten Kontakt mit spannungsführenden Leitungen überflüssig macht. Diese Methode gewährleistet Sicherheit, Komfort und Effizienz, da sie einen kontinuierlichen Systembetrieb und eine Echtzeitüberwachung ohne Unterbrechung des Stromkreises ermöglicht.

Beachten Sie, dass die Klemmstromwandler zwar diesen Plug-and-Play-Vorteil bieten, dass die Benutzer jedoch alle Sicherheitsrichtlinien bei der Arbeit um Strom einhalten müssen. Hierzu gehört auch die Verwendung geeigneter persönlicher Schutzausrüstung und die Einhaltung von Unternehmensprotokollen.

Wie kann ich mich im Portal einloggen und die Daten von meinem Factbird einsehen?

Wenn Sie bereits Factbird-Nutzer sind und auf das Factbird-Portal zugreifen möchten, um Ihre Produktionsdaten einzusehen, können Sie sich auf dieser Website einloggen (oben rechts finden Sie einen Login-Button).

Wie funktioniert die automatische Planung auf Basis von Zykluszeiten im Modul zur präventiven Wartung?

Das Modul zur präventiven Wartung erleichtert die Wartungsplanung auf Basis von Produktionszahlen oder „Zykluszählungen“. Wenn Sie „Zyklen“ auswählen, beginnt das System mit der Überwachung der Ausgabe des gewählten Sensors, der die Produktionseinheiten zählt. Jede produzierte Einheit wird als ein Zyklus gezählt. Wenn das System feststellt, dass eine bestimmte Anzahl von Einheiten (oder Zyklen) gemäß dem eingestellten Schwellenwert erreicht wurde, löst es automatisch eine Wartungsaufgabe aus. Dadurch wird sichergestellt, dass die Wartungsaufgaben mit dem tatsächlichen Verschleiß der Maschine übereinstimmen und eine rechtzeitige und effiziente Wartung gewährleistet ist.

Wie sicher ist die Übertragung von SPS-Daten in die Cloud mit Factbird?

Für Factbird ist die Sicherheit der SPS-Datenübertragung in die Cloud eine Priorität. Es verwendet dem Industriestandard entsprechende Sicherheitsmaßnahmen wie Verschlüsselung und Authentifizierung, um die Daten während der Übertragung zu schützen. MQTT unterstützt sichere Verbindungen unter Verwendung von Protokollen wie MQTT over SSL/TLS und gewährleistet die Vertraulichkeit und Integrität der übertragenen Daten.

Kann das Digital T-Card System eine Vielzahl von Aufgaben bewältigen?

Auf jeden Fall, das Digital T-Card System ist skalierbar und kann eine Vielzahl von Aufgaben bewältigen, was es zu einer perfekten Lösung für Organisationen jeder Größe macht.

Welche Arten von Sensoren sind mit Factbird kompatibel?

Factbird kann sowohl mit analogen als auch mit digitalen Sensoren verbunden werden. Factbird wurde für den Einsatz mit vielen Arten von Sensoren je nach Kundenspezifikation entwickelt.

Jeder digitale Sensor, der NPN- oder PNP-Signale ausgibt, wird unterstützt. Standardmäßig können zwei Sensoren gleichzeitig an einen einzigen Factbird® DUO angeschlossen werden.

Eine Sensorübersicht finden Sie hier.

Kann Factbird neben SAP auch in andere ERP-Systeme integriert werden?

Factbird ist unabhängig vom ERP-System und flexibel, da es über die API konfiguriert und verwaltet werden kann. Dies impliziert oft eine benutzerdefinierte Integration, um gewünschte Daten an Factbird weiterzuleiten. Häufige Anwendungsfälle sind der automatische Import von Produktionsaufträgen, um bessere Einblicke in die Analyse pro Produkt zu erhalten.

Ist es möglich, mehrere Phasen zu messen?

Das ist kein Problem. Unser Angebot umfasst Lösungen, die sowohl auf Einphasen- als auch auf Dreiphasenmessungen zugeschnitten sind.

Wie arbeiten MQTT-Clients?

MQTT-Clients sind die Endnutzer des Kommunikationssystems. Clients können sowohl Nachrichten zu einem bestimmten Thema veröffentlichen als auch Themen abonnieren, um Nachrichten zu empfangen. Jeder Client wird durch eine Client-ID identifiziert, was bei der Unterscheidung zwischen verschiedenen Clients im System hilft. Mehr dazu lesen Sie in unserem Leitfaden hier.

Wie viele Konten können wir für den Zugriff auf die Software erhalten?

So viele, wie Sie möchten.

Welche Komponenten sind im Factbird-Hardwarepaket enthalten?

Das Paket enthält neben dem Factbird IoT-Gerät ein Netzteil und ein Netzkabel.

Kann Factbird Daten aus ERP-Systemen extrahieren und in seine Analyse- und Reporting-Funktionen integrieren?

Ja, Factbird kann Daten aus ERP-Systemen extrahieren und in seine Analyse- und Reporting-Funktionen integrieren. Durch die Integration in ERP-Systeme kann Factbird auf relevante Daten wie Produktionsaufträge, Materialverbrauch, Lagerbestände usw. zugreifen. Diese Daten können dann für erweiterte Analysen, Berichte und die Generierung von verwertbaren Informationen innerhalb der Factbird-Plattform verwendet werden.

Kann ich das Digital T-Card System an meine Bedürfnisse anpassen?

Ja, das Digital T-Card System ist hochgradig anpassbar. Sie können Ihre eigene Farbskala, Leistungskriterien und Ereignisfrequenz entsprechend den Anforderungen Ihres Unternehmens definieren.

Kann das Modul zur präventiven Wartung ungeplante Ausfallzeiten deutlich reduzieren?

Ja, indem sichergestellt wird, dass Wartungsaufgaben in den richtigen Intervallen und von den qualifiziertesten Anlagenbedienern durchgeführt werden, kann das Modul zur präventiven Wartung ungeplante Ausfallzeiten deutlich reduzieren.

Kann ich den Energieverbrauch über einen KPI auf der Live-Seite meiner Linie überwachen?

Ja, wenn eine Linie mit Stromzählern ausgestattet ist, können ein oder mehrere KPIs, die Stromverbrauchskennzahlen abbilden, auf der Übersichtsseite der Linie angezeigt werden. Für ein umfassendes Verständnis oder spezifische Anwendungsfälle empfehlen wir Ihnen, die Benutzeranleitung im Abschnitt „Dokumente herunterladen“ oder eine personalisierte Produktdemo anzufordern.

Kann Factbird Unterstützung und Anleitung beim Aufbau der Integration mit BI-Lösungen oder anderen Datenquellen bieten?

Ja, Factbird kann Unterstützung und Anleitung beim Aufbau der Integration mit BI-Lösungen oder anderen Datenquellen bieten. Die Experten von Factbird haben Erfahrung in der Integration verschiedener BI-Plattformen und Datenquellen. Sie können bei der Konfiguration der Factbird-API, der Zuordnung von Datenfeldern und der Bereitstellung von Best Practices helfen, um eine reibungslose und effiziente Integration zu gewährleisten. Das Support-Team von Factbird steht Ihnen während des gesamten Integrationsprozesses zur Verfügung.

Kann ich die Serviceintervalle im Modul zur präventiven Wartung an die spezifischen Anforderungen meiner Anlagen anpassen?

Ja, das Modul zur präventiven Wartung ermöglicht die Anpassung der Serviceintervalle an die spezifischen Anforderungen Ihrer Anlagen und gewährleistet so eine optimale Wartungsplanung.

Was passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Sie können Ihr Passwort auf der Anmeldeseite zurücksetzen.

Kann ich mit Factbird remote auf meine SPS-Daten zugreifen?

Ja, da Factbird SPS-Daten in die Cloud überträgt, kann von jedem Gerät mit Internetverbindung aus remote darauf zugegriffen werden, sodass Sie in Echtzeit Einblicke erhalten.

Benötigt Factbird eine Internetverbindung, um zu funktionieren?

Ja. Um die Daten in der Cloud zu empfangen, können Sie über WLAN oder 4G über die SIM-Karte eine Verbindung herstellen.

Wie skalierbar ist Factbird für große Fertigungsbetriebe mit mehreren SPS-Systemen?

Factbird ist skalierbar und kann große Produktionsvorgänge mit mehreren SPS-Systemen verarbeiten. Es kann ein großes Datenvolumen aufnehmen und unterstützt die gleichzeitige Kommunikation mehrerer Clients mit dem MQTT-Broker. Wenn die Produktion wächst, kann Factbird skaliert werden, um die erhöhten Anforderungen an die Datenübertragung effizient zu erfüllen.

Was kostet das Digital T-Card System im Advanced-Paket?

Das Digital T-Card System ist im Advanced-Paket enthalten. Das Advanced-Paket ist ab 299 Euro pro Linie pro Monat erhältlich, wenn es jährlich abgerechnet wird. Wenn Sie einen monatlichen Abrechnungszyklus bevorzugen, betragen die Kosten 369 Euro pro Monat.

Wie genau sind die Strommessungen?

Mit dem Stromwandler in Klemmausführung liefert unser System präzise Abschätzungen des Stromverbrauchs. Die Genauigkeit ist jedoch abhängig vom jeweils installierten Wandler. Detaillierte Spezifikationen finden Sie im Datenblatt der Komponente, das Sie im Abschnitt „Dokumente herunterladen“ auf dieser Seite finden.

Wie viele Wartungsaufträge kann ich einrichten?

Sie haben eine unbegrenzte Anzahl zur Verfügung.

Kann ich die Ansicht an meine spezifischen Überwachungs- und Analyseanforderungen anpassen?

Ja. Sie können die KPIs auswählen, auf die Sie sich konzentrieren möchten, und Ihre Ziele festlegen.

Welche Unternehmen profitieren davon, das Potenzial von OPC UA Standards in ihren Datenübertragungsprozessen zu nutzen?

Unternehmen, die ihre Interoperabilität optimieren und einen nahtlosen SPS-Datentransfer erreichen möchten, profitieren von der Nutzung der OPC UA Standards. Dies ist insbesondere für Unternehmen mit vielfältigen Automatisierungsgeräten und komplexen Datenübertragungsprozessen von Vorteil.

Kann ich bei Factbird zwischen einer allgemeinen und Private-Cloud-Plattform zur Speicherung meiner SPS-Daten wählen?

Factbird bietet die Flexibilität, zur Speicherung Ihrer SPS-Daten zwischen einer allgemeinen oder Private-Cloud-Plattform zu wählen. Die allgemeine Cloud-Plattform ermöglicht Ihnen die Nutzung der Factbird-Infrastruktur und sorgt für Benutzerfreundlichkeit und Skalierbarkeit. Wenn Sie besondere Sicherheits- oder Compliance-Anforderungen haben, bietet Factbird auch eine Private-Cloud-Plattform-Option. Dadurch können Sie über dedizierte und isolierte Cloud-Ressourcen verfügen, um den Datenschutz und die Kontrolle zu verbessern.

In welchem Temperaturbereich kann Factbird installiert werden?

Sehen Sie sich hierzu das entsprechende Datenblatt an.

Ich benötige höchste Präzision bei Energiemessungen. Ist Ihr System dafür ausgelegt?

Ja, wir bieten eine spezialisierte Lösung mit einem Leistungsmesser, der für ein Höchstmaß an erreichbarer Genauigkeit ausgelegt ist und der Genauigkeitsklasse 1 für präzisionskritische Anwendungen bei Energiemessungen entspricht. Für weitere Informationen oder spezielle Anwendungsfälle empfehlen wir Ihnen, im Datenblatt des Stromzählers nachzulesen oder eine personalisierte Produktdemo zur Orientierung anzufordern.

Kann ich vom Smartphone oder Tablet auf die Cloud zugreifen?

Ja, Sie können die Daten direkt von Ihrem Computer, Tablet oder Smartphone aus zu jeder Zeit einsehen.

Woher weiß ich, ob ich einen Factbird für meine Produktionslinie verwenden kann?

Factbird benötigt nur wenig Platz und eine Steckdose. Zwischen den Objekten, die auf der Produktionslinie laufen, muss ein Abstand von 3 mm sein, um sie zu erfassen.

Wie kann ich mit dem Modul zur präventiven Wartung Anweisungen für Wartungsaufgaben geben?

Im Modul zur präventiven Wartung können Anweisungen für Aufgaben direkt in Textform bereitgestellt werden. Sie können auch eine Verknüpfung zu externen Ressourcen für Aufgabenanweisungen erstellen. Sie können z. B. einen Link zu einem Anweisungsdokument einfügen, das auf einem freigegebenen internen Laufwerk wie Microsoft SharePoint gespeichert ist. Dies ermöglicht umfassende Anweisungen, die Diagramme, Bilder oder längeren Text enthalten können.

Wie stellt Factbird die reibungslose Integration von SPS-Daten in die Cloud sicher?

Unabhängig von der gewählten Datenübertragungsmethode arbeitet Factbird eng mit Ihnen zusammen, um einen reibungslosen Cloud-Integrationsprozess zu gewährleisten. Wir konfigurieren den AWS Cloud-Dienst, um Ihre Daten vom MQTT-Broker oder dem OPC UA-Client effektiv zu empfangen und zu speichern.

Kann ich remote auf die Cloud zugreifen, auch wenn ich nicht vor Ort bin?

Ja, Sie können jederzeit und von überall auf die Cloud zugreifen.

Wie werde ich über einen Wartungsjob informiert?

Sie erhalten eine Benachrichtigung in der Anwendung.

Kann Factbird vom Benutzer installiert werden? Oder muss es von einem Servicetechniker installiert werden?

Factbird kann ganz einfach vom Benutzer selbst installiert werden, es ist keine technische Unterstützung erforderlich.

Wie mindert Factbird die Auswirkungen von Netzwerkstörungen auf die Datenintegrität und Zuverlässigkeit?

Factbird verfügt über Funktionen, die die Auswirkungen von Netzwerkstörungen auf die Datenintegrität und Zuverlässigkeit mindern. MQTT unterstützt Quality of Service (QoS)-Stufen, die unterschiedliche Zuverlässigkeitsstufen bei der Nachrichtenübermittlung ermöglichen. Factbird kann die entsprechende QoS-Ebene konfigurieren, um sicherzustellen, dass Nachrichten auch bei intermittierender Netzwerkkonnektivität zuverlässig übermittelt werden. Die integrierten Mechanismen von MQTT für die Persistenz und Aufbewahrung von Nachrichten verbessern die Datenintegrität und Zuverlässigkeit weiter.

Wie werden die erfassten Daten gesichert?

Wir verwenden SSL-verschlüsselte Verbindungen, was dem Sicherheitsniveau von Online-Banken entpsricht. Factbird verschickt oder empfängt keine sensiblen Informationen als Klartext.

Wie lange dauert es, einen Factbird zu installieren?

In der Regel dauert es weniger als eine Stunde vom Öffnen der Verpackung bis zur Anzeige der Daten in der Factbird Cloud-Anwendung.

Was sind die Vorteile von MQTT für die SPS-Datenübertragung?

MQTT ist ein einfaches Protokoll, das weniger Netzwerkbandbreite verbraucht und in Umgebungen mit Netzwerkeinschränkungen effizient ist. Es bietet eine zuverlässige, flexible und effiziente Methode der Datenübertragung, die sicherstellt, dass Ihre SPS-Daten genau zu ihrem beabsichtigten Ziel weitergeleitet werden.

Wie lange dauert die Benachrichtigungsverzögerung?

Die Benachrichtigungsverzögerung beträgt bis zu 5 Minuten.

Welche Stromversorgung benötigt Factbird?

100–240 V, 50–60 Hz.

Welche Arten von Sensoren können mit einem Factbird verbunden werden?

Factbird kann sowohl mit analogen als auch mit digitalen Sensoren verbunden werden. Factbird wurde für den Einsatz mit vielen Arten von Sensoren je nach Kundenspezifikation entwickelt.

Ist Factbird mit eigenen Sensoren ausgestattet oder muss ich externe Sensoren anschließen?

Factbird arbeitet mit externen Standardsensoren. Sie können Ihre eigenen Sensoren verwenden oder wir können diese Ihnen bereitstellen.

Wie kaufe ich einen Factbird?

Wenn Sie einen Factbird kaufen möchten, kontaktieren Sie uns einfach und wir führen Sie durch den Prozess, um sicherzustellen, dass Sie genau das bekommen, was Sie brauchen. Sie können entweder ein Kontaktformular ausfüllen oder eine E-Mail direkt an einen Mitarbeiter senden. Sie können uns auch gerne anrufen. Alle unsere Kontaktinformationen finden Sie unter Kontakt.

Wie wird Factbird installiert?

Dieses Video zeigt, wie Factbird-Hardware installiert wird. Factbird, das IIoT-System für die Produktionsdatenerfassung, ist einfach und schnell zu installieren. Factbird ist in 5 Minuten einsatzbereit. Erleben Sie die echte Plug-and-Play-Installation.

Welche Art von Support steht für die Fehlerbehebung und technische Probleme mit der Hardware zur Verfügung?

Unser Support-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung. Wir haben auch einen Troubleshooting-Hardware-Leitfaden, den Sie hier finden.

Hersteller wenden sich an Factbird, um in Echtzeit Einblicke in Ihre Produktion zu erhalten